Treueprogramme können dafür sorgen, dass Ihre besten Kunden für mehr zurückkommen

Loyalty programs can keep your best customers coming back for more

Eine bekannte Geschäftsmaxime besagt, dass es einfacher und kostengünstiger ist, Wiederholungsaufträge von Ihren Kunden zu erhalten, als ständig neue zu finden. Aus diesem Grund haben sich Anreiz- und Treueprogramme bei Kleinunternehmern als so beliebt erwiesen.

Diese Programme umfassen Folgendes:

  • Rabattkarten die den Inhaber zu Rabatten auf ausgewählte Artikel oder Dienstleistungen berechtigen.
  • Lochkarten wobei der Inhaber für jede X Anzahl getätigter Käufe oder X ausgegebenen Geldbetrag einen Wertgegenstand oder eine Dienstleistung erhält. (Kaufen Sie beispielsweise 10 Tassen Kaffee und erhalten Sie die elfte gratis.)
  • Belohnungen oder Rabatte in bar wobei der Kunde für jeden X ausgegebenen Geldbetrag ein Geschenkgutschein erhält, das in dem Geschäft verwendet werden kann, das es bereitstellt. (Für jeden ausgegebenen $100 erhalten Sie beispielsweise eine $5-Geschenkkarte für das Geschäft.)
  • Sondergutscheine nur für Stamm- oder Vorzugskunden angeboten.Jacqui Pini, Miteigentümer von MuseumWayPearls.com in Boston: „Wir senden ein handgeschriebenes Dankeschön zusammen mit einem Gutscheincode [der nicht abläuft] für Dinge, die kostenlosen Versand über Nacht oder einen Prozentsatz auf einen bestimmten Artikel oder einen Prozentsatz auf einen gesamten Einkauf beinhalten. In der Vergangenheit haben wir eine Follow-up-E-Mail gesendet, aber nicht viel Anklang gefunden. Wir schätzen unsere Kunden sehr und es lohnt sich, uns die Zeit zu nehmen, ein [handgeschriebenes] Dankeschön zu senden, und ich denke, sie wissen das zu schätzen.“

Das ist ein Beispiel dafür, es richtig zu machen. Aber es ist allzu leicht, diese Programme falsch zu machen. Sie können einen Kunden verprellen, wenn Ihre Regeln zu kompliziert sind, die Prämie zu schwer einzulösen ist oder das Angebot nicht von Interesse ist. Berater Joni Daniels weist darauf hin, dass die meisten Inhaber kleiner Unternehmen daran denken, „was Sinn macht, was sie motiviert oder begeistert“, nicht ihre Kunden.

Kleinunternehmer machen immer wieder einen häufigen Fehler, sagt Richard O'Malley, Präsident von The O'Malley Project, einer Unternehmensberatung. Dieser Fehler? „Das Angebot schätzt der Eigentümer meist nicht besonders. Es ist bestenfalls ein halbherziger Versuch, den Anschein zu erwecken, als würden sie dem Kunden einen „Deal“ machen. Ein echter Anreiz muss auf beiden Seiten Wert zeigen.“

Mit anderen Worten: Wenn Incentive- oder Prämienprogramme nicht funktionieren, liegt das oft daran, dass sich die Programme auf das konzentrieren, was der Eigentümer will, und nicht darauf, was der Kunde oder Kunde schätzt. Wenn Sie im Voraus ein paar Hausaufgaben machen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Incentive-Programm genau das tut, was es tun soll.

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